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研究领域：旅游消费行为

个人简介：徐璐，女，讲师，浙江大学管理学博士，任教于杭州师范大学阿里巴巴商学院数字文化旅游系，主讲《管理学》、《组织行为学》等课程，主要从事旅游服务管理、旅游消费行为研究。近年来发表“Managing Customer Services”的系列文章，被ISTP或EI收录；出版专著《创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究》，获杭州市哲社优秀成果二等奖；主持了杭州市哲社规划重点课题、专项课题，获得“杭州市哲学社会科学优秀青年人才”称号；主持和参加了浙江省教育厅课题、浙江省自然科学基金、教育部人文社科青年基金项目、浙江省旅游局课题和各类旅游规划项目。

教育背景：

1，1999.9-2003.7，浙江大学，旅游管理，学士

2，2003.9-2005.3，浙江大学，旅游管理，硕士

3，2005.3-2008.7，浙江大学，企业管理，博士

工作经历

1，2008.8-，杭州师范大学，讲师

主持教学科研项目

1，杭州市哲社重点课题《基于文化旅游的杭州历史文化街区可持续发展研究》

2，浙江省旅游局《基于代际理论的“80后”、“90后”旅游消费特征与行为研究》

3，杭州市哲社专项课题《基于计划行为理论的亲子旅游行为意向形成机制研究》

4，校教改《基于管理者素质构建的管理学课程思政教学改革与实践》

代表性论文

1，Managing customer services: Entrepreneurship in hospitality industry.

2，Managing customer services: Emotional labor in service delivery.

3，Managing customer services: Customer knowledge management in service innovation.

4，《组织服务导向的结构及验证性因素分析》

5，《创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究》

其他代表性科研成果（专利，奖项，批示等）：

1，研究报告《对外旅游推广评估模型构建及工作建议》被文旅部法规司采纳。