人民网转载:杭师大女生拥两家皇冠级网店 年赚百万不是梦

来源: 阿里商学院管理员 作者: admin 时间:2013-03-20 15:57:27 浏览次数: 235
      高高的个子,笔直的长发,艳色大衣搭配黑色裤子,靓丽而时尚。她有随和的笑容,很有亲和力,她就是钱思聪,现在就读于杭州师范大学阿里学院大三,别看她是个学生,却是两家皇冠级淘宝店“芙蓉裳”的大老板。

  两年前,她果断地关了家里的服装实体店,把事业转战到网站上,并将网店朝着高端转型,同时还成功跻身于皇冠店家行列。

  钱思聪经营的皇冠级网店主营是女装,一共有两个网店,一个是卖低端女装,一个是卖高端女装。

  说起网店转型,她说,是因为有个顾客一次在她网店里买了两件各价值9万元的水貂大衣,这让她灵机一动,萌生一个想法,何不将两个店全转型,全部卖高端服装。

  “低端服装我跑不过人家,那只有往高端走了,前年,在我的努力下,店铺售卖的衣服从一般的女装上升到了品牌女装。” 钱思聪说起话来有条有理,她家也曾在四季青服装市场开店做过批发,对于整个服装走势非常了解。不但研究过淘宝女装的品牌构架,还在爸爸的陪同下又亲历了女装时尚之都的广州,多次考察了各种女装批发基地,了解品牌与销量。

  钱思聪认为,要做长久更要做质量、价格都经得起考验的品牌,经过市场调查后,她便决定要卖品牌服装,而且要卖进驻杭州大厦的专柜品牌。

  在她家网店的品牌中,还有圣雅罗兰、赫帝等中高端品牌。

起步总是艰难,在钱思聪把网店转型后,引进了中高端的女装品牌,可经营状况并没有比原来好,刚开始甚至基本没有生意。

  “毕竟一件衣服的售价都要上千元,想让顾客拍下并不是件容易的事。” 钱思聪说,前面足足一个多月,没有顾客,貌似一家网店就像要倒闭一样。

  总不能败在起步,钱思聪并没有放弃,她既然产品没有问题,那么只能拼服务了,“我的目标客户也很明显,中年人群,一般这些人都是不懒得逛市场,而又想在淘宝上买到质量好的产品,我就抓住这个特点,通过优质的服务,慢慢的把顾客群建立起来。” 钱思聪笑着说, 她从没有生意到逐渐稳步在每天的15单,算算毛利,一年能赚一百多万呢。

  那么怎么样才能把客服做好呢?

  “在快递方面我的网店用的是顺丰快递,在诸多快递中,顺丰的价格是最贵的,但服务是最好的。一般不是特殊商品,很少有卖家会使用它。”钱思聪说,很多顾客收快递并不着急,但快递人员的服务态度好坏会决定买家的印象。

  钱思聪认为,买家花了上千元来买衣服,决不可以留下任何遗憾,哪怕是在与卖家无关的快递业务中。

  钱思聪的团队里有5个客服,每隔一段时间,她都会给客服人员培训,让她们学习一些网络客服知识。如果是在学校里,只要一有时间,她就上网查看销售情况,还会明察暗访工作人员的态度好坏。“我是绝对不会让我的买家给我差评,因为只有买家满意了,顾客才会源源不断的来买我的衣服。”
                            人民网:http://it.people.com.cn/n/2013/0308/c1009-20720626.html

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